依據消保法第19條之例外規則，食品類商品無7天鑑賞期。如有經拆封、食用、損耗包裝或是買家簽收商品後因保存不良、失溫等狀況導致商品變質，恕無法為您辦理退換貨。

為維護您的權益，請在收到產品進行開封時全程進行錄影，確認產品是否完整。集益果不受理沒有於收件後2小時內提供完整產品開箱影片之退貨申請，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請於收件後2小時內來電，我們會盡快替您處理。您可聯繫客服或寄信至geaglefruit@gmail.com，集益果將派專人為您服務。

若您收到商品後發現有瑕疵或損傷，可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。需麻煩您一經發現問題，在收到商品的2小時內，以影片形式清楚拍攝商品破損、有問題的地方，以及附上相片至少2～3張，並聯繫客服中心為您處理。如產品係因送達指定地點經配送員或代收人通知收件人，卻未被領取、拒收、延遲領取、轉寄；或代收人保存管理不當(未冷藏保存、無保持通風等)等個人因素，導致延後到貨或影響商品新鮮度與品質，以及收件時間和反應時間相距超過2小時之申請，恕不受理退換貨及相關賠償責任。

倘因商品本身瑕疵，辦理退換貨時，請務必保持商品本體、贈品、內外包裝，及所有附隨文件或資料如物流託運單的完整性，若有任何缺漏或毀損，將無法辦理退換貨。額外衍生的運費和退款相關手續費用將由買方負責，退換貨商品經確認無誤後，將於五至七個工作日按原付款方式退回。

倘商品內外包裝及其內容物、贈品等不完整，得在賣方同意退貨之情形下，由賣方依其缺損之程度（例如部分遺失、毀損或缺件等），於商品售價之範圍內扣除回復原狀之費用，辦理退款。

生鮮食品在尚未確認是否得辦理退換貨前，請於簽收商品後二小時內聯繫客服，暫勿水洗食用或丟棄。